现代组织必须能够通过各种客户服务渠道满足客户的需求，以保证积极的客户体验。其中包括：
当面沟通：当有人在实体店要求与客户服务代表或经理通话时，就会发生当面交流。有些人总是希望面对面解决问题，特别是当他们的问题可以在店内立即得到解决时。
致电：对于那些仍想与客户服务代表进行交谈而非当面交谈的客户来说，客户服务中心是一项非常重要的服务。自助服务和其他自动化渠道的兴起导致致电成本比以往更高，因此某些组织会试图最大限度地减少此服务。但是，让客户无法用上自己心仪的渠道可能会导致更持久的负面后果，例如口碑不佳或客户流失。
短信：智能手机和消息传递应用程序（例如 WhatsApp）的兴起意味着更多的人可以直接向组织发送短信。对于某些人来说，这是一个完美的渠道，因为它可以创造即时性，同时使客户能够在等待后续回复的同时正常生活。
社交媒体：这是一个越来越受欢迎的服务渠道，因为消费者认为，将问题公之于众能让组织更快地做出反应。原因在于组织会担心造成持久的声誉问题。事实上，许多组织已经创建了特定的社交媒体帐户来处理客户服务问题，这样他们的主要帐户就不会被请求和答复堵塞。
自助服务知识库：提供包含大量信息和教程以及常见问题 (FAQ) 的知识库的组织。这是为了满足越来越多的更愿意在不与人互动的情况下解决自己问题的客户的需求。知识库可以包括文章、图片、成功案例、视频和音频。
聊天机器人：生成式 AI 的兴起可能会改进聊天机器人，使它们看起来更像人类，并且较少出现无法解决的问题。旧式聊天机器人受限于有限数量的脚本，在解决客户问题方面通常不如人类那么成功。
论坛：客户可以在这些地方提出问题，这些问题由客户服务代表回答，有时也会有其他客户回答。通过鼓励客户互相帮助，这是提供个性化服务的好方法。